客户需求研究在新产品开发中的应用研究

前言

分析客户需求，属于开发新产品工作期间较为关键的一项工作内容，直接影响着客户的购买行为，需得到广大开发设计者的高度重视。因而，综合分析开发新产品当中客户需求方面研究具体应用，有着一定的现实意义和价值。

1 客户需求主要研究方法

挖掘客户需求，以多种基础理论及方法工具为辅助完成，涉及到问卷调查、深度访谈、市场导向IDEO等等。从多个角度，多种方法了解并且获取到客户的需求，具体详细方法如下：

1.1 在问卷调查层面

从CA研究的有效应用来了解客户的需求偏好，有梯度地做好客户、营销者、经销商及服务商们深度的访谈分析，更为充分地认识到客户需求。以深度访谈的原文记录为基础，从内容当中可了解到企业的内外部和客户对于自身需求认知上有差异性存在着，可将客户基本的需求及其惊喜需求关键性要素确定下来。

1.2 在深度访谈层面

探索性地将客户需求深挖出来，获取客户需求相关资料信息。经企业内部调研及对重卡车辆业内竞争局势深入分析，诊断分析企业在开发产品、营销、管理层面具体情况，以便于实施了解和把握重卡车辆业发展现状和发展趋势，经和企业营销者、经销商、服务商等深度访谈及对比研究可了解到，三类群体在对客户实际需求层面上有认知偏差存在，为构建基于客户需求产品系统平台奠基。

1.3 在IDEO解读层面

在一定程度上，IDEO属于顶级世界创意公司名称，正向产品开发全新方式方法，要以客户的需求为基础，可以加稍微借鉴市场上产品，设计出与众不同的全新产品，满足客户的设计需求。以市场导向性IDEO研究为基础，做好客户实际购买及使用的行为录像有效采集操作，深入解读完成后，将客户潜在的需求挖掘出来，企业内部会有客户需求信息数据库逐步形成；获取到不同的客户群体对于惊喜需求方面支付意愿；分类整理好客户需求，便于后续更好地实施需求的概念车有效设计工作[1]。

2 具体应用流程

IDEO解读，属于客户需求全新研究方法，下列是开发新产品当中客户需求方面研究具体应用流程：

2.1 采集客户需求相关信息

重卡车辆客户有使用和购买的两种录像行为。对客户的这两种行为，以及在不同时间、不同工作条件下的录像进行采集来深入地了解到客户的日常生活。结合客户在购买决策的过程理论，即可描述意识、兴趣、尝试、选择、购买这三个节点。客户先意识某类型产品属于有价值产品，可带来一定收益，对产品产生了一定兴趣后有购买意愿形成，再以尝试手段对产品优劣实施有效判断，经对比分析后最终决定选定某类型产品，支付购买自身所选定产品[2]。

2.2 解读客户需求

为能够将客户行为当中含有客户需求予以有效挖掘出来，要求务必深层次地解读客户使用及购买的行为路线，以看行为与听对话、还有说感受及深度思考等方式，把客户行为实际需求点挖掘出来，有效解读客户的行为，获取相应客户需求的信息数据，零散客户需求数据，其对客户价值及重视度有差异性存在。故而，应归类合并及梳理好客户需求相关信息数据，这一过程客户需求信息的收集能有效完善信息数据库。重卡车辆产品要特别注重它的功能性，且要达到相应的配置，这方面的需求已经得到了相关方案的实施解决，如此一来，不仅实现低成本、便捷化地客户需求综合分析。判定部分信息数据所体现出客户基本需求期间，应当与当前某以阶段CA的研究内容最终分析结果相结合，对卡车购买相关影响因素实施有效分析，例如性能实现具体能力、经济性、盈利模式、驱动性能、消费模式、质量、造型、服务、安全性、政策法规、未来计划、运输效率、驾乘环境等等，实施有效地判断分析，可纳入至关键性影响因素，实现低成本需求，均为客户基本的需求。例如，配件及时供应、易损件可靠性质量等需求，均是客户对于服务及经济层面现实需求；为满足与夜晚行车安全，重卡车辆轮廊整体可选用反光或者荧光材料，以便于将客户对于安全层面需求体现出来[3]。在一定程度上，安全性、服务性及经济性，这些均是客户购买力关键性影响因素。CA研究当中也往往会发现其余各项因素，而这些因素被经销商、客户及企业营销者提及到频率虽较低些，却属于不可忽略性影响因素，比如驾驶信息数据为开发的电子系统，并提供着路径选择及驾驶性相关建议信息方面需求，该部分信息内容是客户惊喜需求。在一定程度上，客户惊喜需求属于满足正常生产需求基础上重卡车辆特性及其附加性能，该部分需求满足可促使客户驾驶期间舒适度相关生理需求提升，驾驶满足感和愉悦感相关心理需求会有所增加，对客户生产运营收益及其水平起到良好提升作用。那么，对于企业则是客户在惊喜方面需求满足有利于企业树立良好品牌形象，将自身在业内地位提升，构建起生态化产业链条等。依照着惊喜需求具体实现期间所需求成本、技术，还有重卡车辆可能会达到一定水平，经细致分析后可确定精细需求所涉及层级。

文章来源：《中国新技术新产品》 网址: http://www.zgxjsxcp.cn/qikandaodu/2021/0511/691.html